抄表的感想
(客戶服務(wù)部 王雪鳳)
在一般人眼中,抄水表是再簡單不過的工作了,給人的印象就是“停停轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),悠閑自在;抄抄寫寫,胡弄過半?!逼鋵嵅蝗唬硎且豁椘D苦的工作。抄表工作雖然是很不起眼的,但它責(zé)任重大,容不得半點馬虎,要認認真真的做好崗位工作,履行好責(zé)任!做到“不多抄,不少抄,不漏抄,不錯抄,實事求是,認認真真,一絲不茍的工作態(tài)度”。
在規(guī)定的抄表工作日里,無論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒,都要穿梭在大街小巷和各個樓盤小區(qū)中,風(fēng)雨無阻,任勞任怨,把表抄好、抄準(zhǔn),讓用戶滿意,讓公司放心;在抄表過程中,危險無處不在,隨時隨地都會降臨在自己的頭上,被兇狗嚇唬,摔跤也是常事,有些水表被鎖,遇上用戶不在家的情況,則需要再次上門,時常出現(xiàn)一戶人家登門好幾次才能抄到。如出現(xiàn)水表被垃圾、建筑材料壓住,經(jīng)常會冒著危險,找到水表看清讀數(shù)。有些水表表鏡破裂、表黃、表黑、表停等現(xiàn)象我們都要及時上報并通知維修;發(fā)現(xiàn)水表被水珠覆蓋了,為了讓水珠脫落,不停的小心翼翼敲打水表面鏡蓋,以保證抄表的準(zhǔn)確到位。在小區(qū)抄表就得上下樓梯練腳筋,一層層打開水表箱,一次次彎腰才能抄取用戶的用水量,一天下來已累得腰酸背痛了。
作為一名抄表員,必須要有原則性,抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,水費才能真實。在抄好一本本水表賬冊時,我們都認真核對抄表讀數(shù),確認沒有問題才錄入上傳,復(fù)核中有遇到異常情況的用戶,如水量不準(zhǔn),異常用水,漏水等問題會對其做好詳細的備注,并電話通知和書面通知用戶用水狀況,做到及時作出相應(yīng)處理措施,避免與用戶發(fā)生爭執(zhí),既讓用戶滿意又維護了公司的正當(dāng)利益。
在抄水表工作中要帶著真情去工作,才能全身心地投入到工作中把事情做好。抄表工作看似簡單,但瑣碎事情也挺多,總會有或多或少的用戶來提出用水問題,甚至有個別用戶總是對我們供水服務(wù)的不滿, 所以我們要耐心的回答提出的各種問題,百問不厭的用心解答。在每個問題中,我們要不斷的更新思路,不斷的豐富知識和技巧,不斷的掌握工作方法和積累經(jīng)驗;努力提高自身素質(zhì),提高工作效率。