供水水質(zhì)

出廠水

水質(zhì)符合國標(biāo)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》

(GB5749-2022)

管網(wǎng)水

供水水壓

供水壓力合格率 （市政管網(wǎng)末端壓力不低于0.14兆帕）

計劃停水

計劃性停水 – 倘若停水超過24小時，向居民用戶提供臨時供水點

計劃性停水提前24小時通過手機短信、公司網(wǎng)站、當(dāng)?shù)孛襟w等一種或全部方式發(fā)布停水通知

管網(wǎng)搶修及時率

直徑為100毫米或以下管道的突發(fā)性停水6小時內(nèi)恢復(fù)供水（如遇特殊情況，連續(xù)搶修直至搶修結(jié)束）

直徑為100-300毫米管道的突發(fā)性停水12小時內(nèi)恢復(fù)供水（如遇特殊情況，連續(xù)搶修直至搶修結(jié)束）

直徑400毫米以上管道的突發(fā)性停水48小時內(nèi)恢復(fù)供水

（如遇特殊情況，連續(xù)搶修直至搶修結(jié)束）

水表抄讀

抄表準(zhǔn)確

客戶聯(lián)系

3個工作日內(nèi)回復(fù)客戶查詢 （無需進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的查詢應(yīng)馬上回復(fù)）

4小時內(nèi)對因不明原因造成的停水、水壓不足的查詢或投訴做出回應(yīng)

3個工作日內(nèi)對因不明原因造成的水質(zhì)的查詢或投訴做出回應(yīng)

按時履行同客戶的預(yù)約

客戶提出停水申請后5個工作日內(nèi)停水

計劃性更換DN50以上水表，提前2天書面或電話短信通知用戶